سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال يومين من تاريخ استلام المنتج في حال كان هناك خطأ أو تم استلام منتج غير مطابق لما هو مطلوب، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور يومين من استلامه.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون العميل قد فتح المنتج أو استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل العميل دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المشتري كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.
لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل.
سياسة الاسترجاع:
لا يحق للعميل استرجاع المنتج حيث أنه تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها ويعتبر من منتجات الأطعمة ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.
